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Formação de Agente de Viagens – Módulo I
CRONOGRAMA FORMAÇÃO
Objetivo: Formar novos agentes para o mercado ou aprimorar os que já trabalham na área, com vários módulos interligados entre si, para melhor compreensão e entendimento da rotina e serviço em uma agência de viagens, consolidadora ou operadora, para depois disponibilizar aos setores novos consultores qualificados.
Público-alvo: Qualquer pessoa interessada em entrar no ramo, alunos do curso de turismo, agentes de viagens a procura de qualificação.
Pré-requisito: Conhecimentos básicos de Windows e ensino médio completo.
Carga Horária Total: 38 horas
Conteúdo Programático:
1) Introdução ao Turismo;
* Alfabeto fonético, códigos, classes de reserva, abreviaturas;
* Funcionamento da parte aérea, sistemas usados, fornecedores;
* Funcionamento da parte terrestre, hotel, trens, locação de carros;
* Parte contábil e financeira, diferença entre Copet e Bsp;
* Rotinas diárias de uma agência de viagens;
* Nomenclaturas usadas no dia a dia;
* Principais aeroportos brasileiros e cias aéreas que voam a partir do Brasil;
* Formas de pagamento e documentos básicos;
* Atualização do mercado;
Carga Horária: 6 horas.
2) Transporte Aéreo;
* Cias que operam no Brasil Nacionais, Regionais e Internacionais;
* Alianças e funcionamento;
* Cuidados ao fazer uma reserva, Churning, tempo de conexão, troca de aeroportos;
* Funcionamento de site de consolidadora e sistemas de reservas aéreas.
Carga Horária: 2 horas.
3) Documentos e Vistos:
* Documentos brasileiros aceitos para embarque e entrada nos países;
* Documentação para menores;
* Validade dos documentos;
* Emissão de documentos (passaporte e identidade – funcionamento e órgãos);
* Países e necessidade de vistos;
* Despachante e sua importância;
* Responsabilidade legal da agência com relação a informação do documento correto e vistos;
* Lgpd aplacada as agências de viagens (básico);
* Países que exigem vacina contra a febre amarela;
* Links importantes para consulta atualizada.
Carga Horária: 2 horas.
4) Cruzeiros Funcionamento:
* Funcionamento de um navio de cruzeiro;
* Tipos de cruzeiros;
* Fornecedores;
* Cuidados e regras;
* Rotas.
* Serviços, cabines, o que está incluso no valor, forma de pagamento a bordo;
* Principais cias de cruzeiros;
Carga Horária: 2 horas
5) Seguro Viagem:
* Condições gerais, padrão;
* Nomenclaturas e definições;
* Inclusões e exclusões;
* Seguro cancelamento, plus reason;
* Obrigatoriedades de seguro;
* Diferenças entre seguro viagem e seguro do cartão;
* Alterações e extensões;
* Cotação e dados que devemos cuidar;
* Seguro anual.
Carga Horária: 2 horas
6) Quiz e Exercícios:
* Dia para envio dos exercícios das matérias relacionadas acima, definindo a data de entrega para correção;
* Quiz com 20 perguntas das matérias acima para revisar e divertir os participantes.
Carga horária: 2 horas.
7) Geografia Internacional;
* Estudo dos mapas por continentes;
* Curiosidades, cuidados e mitos dos países;
* Religiões, acidentes naturais regulares e territórios em guerra;
* Visão de todos os países que existem no mundo, com histórias, imagens e fotos de vários países;
* Países desconhecidos, divisões, unificações, colônias, dependências e atualizações.
Carga Horária: 10 horas.
8) Orçamentos Básicos;
* Como montar e enviar um orçamento para fácil entendimento do passageiro;
* Orçamento padrão o que não pode faltar no envio do primeiro orçamento;
* Cuidados para com o excesso de informações;
* Capacidade de apresentação de produtos;
* Montar apresentações chamativas para seus clientes via Power point, com imagens, sons e efeitos.
Carga Horária: 8 horas.
9) Prova – Carga Horária 2 horas.
10) Entrega de notas – Carga Horária 2 horas.
Carga Horária total: 38 horas
Material: Serão enviados por e-mail os seguintes manuais dos seguintes cursos:
Introdução ao Turismo;
Documentos e Vistos;
Cruzeiros;
Seguro Viagem;
Orçamentos Básicos;
Geografia Internacional.
Fica a critério do aluno imprimir ou não, não será obrigatória a impressão.
Será enviado ao aluno um link referente a apresentação do curso Introdução ao Turismo.
As datas de alguns cursos poderão ser modificadas em acordo com alunos e instrutor.
Na prova só poderá ser usado links passados nos cursos de Introdução ao Turismo e Documentos e vistos, para consulta, os demais não serão permitidos.
Na entrega das notas, serão entregues os diplomas para quem passar, e certificados de participação para os não aprovados, assim como o boletim e comentários e correção da prova.
Frequência mínima de 80% .
Nota mínima geral 7.
O diploma, se aprovado, será enviado via E-MAIL.
- FUNCIONAMENTO:
TECNOLOGIA NECESSÁRIA: Uma * máquina com bom acesso a internet, fone de ouvidos e microfone.
Todo dia de aula será passado um link diferente para acesso, este passado 15 minutos antes do início.
O aluno clicará no link para executar o programa (Google Meet), aguardar a autorização e assim que entrar, o aluno vai visualizar a máquina do instrutor e ouvir ao vivo.
Nos primeiros dias seguirão instruções paras acessar a sala virtualmente.
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